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Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse contact@sun-lio.com et nous mettrons à jour vos coordonnées
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de
commande envoyée à votre adresse électronique après votre achat.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous n'acceptons pas l'annulation de la commande. Il vous reste la possibilité de nous la retourner.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Le délai de préparation de votre commande varie en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Il faut compter en général une journée.
En cas de période exceptionnelle, il se peut que face à une forte demande concernant un article, nous mettions quelques jours de plus à expédier votre commande, si votre commande n'est pas expédiée au bout de 7 jours, veuillez-nous contacter à cette adresse mail contact@sun-lio.com
Comment choisir mon point relais ?
Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.
Vérifiez que votre code postal correspond bien à l'adresse du point relais.
Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivant : sun-lio@contact.com
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse email.
De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?
Un délai unique de 7 jours sera appliqué pour retirer les colis en Point Relais et/ou lockers.
Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.
Si vous n'allez pas chercher votre colis, le colis risque d'être perdu.
Vous n'avez pas reçu votre colis ?
Tout d’abord, vérifiez le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par mail (assurez vous de vérifier sur le site du bon transporteur).
Il se peut toutefois que la livraison ait pris du retard ou qu’il y ait un problème avec votre colis.
Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, contactez simplement notre service client contact@sun-lio.com pour lui faire part du problème (n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande).
Nous ferons le nécessaire pour vous aider.